Zasady współpracy

1. Składanie Zamówień

1.1. Klienci składają zamówienia drogą mailową na adres biuro@tri-pion.pl

1.2. Zamówienie musi zawierać wymagane informacje obejmujące: rodzaj usługi, specyfikacje projektu, ilość, termin realizacji, dane kontaktowe, dane do faktury.

1.3. Pracownicy biura Tri-Pion odsyłają potwierdzenie zamówienia wraz z kosztorysem, terminem realizacji, oraz z potwierdzeniem metody płatności.

1.4 Termin realizacji zamówienia biegnie od chwili wpłynięcia zaliczki lub przedpłaty na konto bankowe Tri-Pion, lub od potwierdzenia przez pracowników przyjęcia zamówienia z odroczonym terminem płatności.

1.5 W sporadycznych sytuacjach termin relacji może ulec zmianie ze względu na takie zdarzenia jak: zadziałanie siły wyższej, przerwa w dostawie energii elektrycznej, awaria maszyn lub inne zdarzenia nadzwyczajne. Każdorazowa zmiana terminu relacji zamówienia będzie poprzedzona informacją o zaistnieniu takiej sytuacji.

2. Pliki Projektowe

2.1. Akceptujemy pliki w formatach:

2.1.A Tif, TiFF, PDF, w przypadku plików do druku.

2.1.B w przypadku plików do prac projektowych.

• EPS (Encapsulated PostScript):Format umożliwiający zachowanie informacji wektorowej i rastrowej. Popularny w projektach graficznych i druku.
• AI (Adobe Illustrator):Format stworzony przez program Adobe Illustrator, często używany do grafiki wektorowej.
• INDD (Adobe InDesign):Format projektów stworzonych w programie Adobe InDesign, popularnym narzędziu do projektowania publikacji.
• PSD (Adobe Photoshop):Format projektów z programu Adobe Photoshop, idealny do pracy z obrazami rastrowymi.
• CDR (CorelDRAW):Format stworzony przez program CorelDRAW, używany głównie w projektach graficznych.

2.2. Pliki powinny spełniać określone parametry techniczne, takie jak rozdzielczość, kolory, itp.

2.3. Przestrzeń kolorystyczna CMYK. Aby zapewnić optymalne rezultaty druku, prosimy o przygotowanie pliku graficznego w przestrzeni kolorystycznej CMYK zgodnie ze standardem FOGRA39 (ISO Coated v2). Dzięki temu kolory będą lepiej dostosowane do procesu druku i zminimalizowane zostaną różnice między podglądem na ekranie a wydrukiem.

2.4 Przesyłanie plików:

• Pliki do 20 MB – prosimy wysyłać e-mailem na adres: [adres e-mail]
• Pliki powyżej 20 MB – prosimy o przesłanie przez: WeTransfer / Google Drive / Dropbox
• W nazwie pliku prosimy umieścić nazwę firmy / projekt / format
• W przypadku większych zamówień prosimy o dołączenie podglądu JPG/PDF w niskiej rozdzielczości

2.5  Akceptacja plików i/lub potwierdzenie zamówienia jest równoznaczne z potwierdzeniem poprawności materiałów przekazanych do druku bez wad. Akceptacja plików i/ lub potwierdzenie zamówienia jest niezbędne do uruchomienia produkcji.
W celu dokonania akceptacji klient ma obowiązek dokładnego sprawdzenia wszystkich danych zawarty w projekcie. Dotyczy to zarówno treści jak i grafik, zdjęć, projektów i symboli graficznych. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialność za błędy merytoryczne i materiałowe w plikach, źle podane dane, literówki, wiszące spójniki i inne błędy stylistyczne i ortograficzne. Akceptacja zlecenia jest równoznaczna z akceptacją nakładu, ilości i techniki wykonania danego zamówienia.

2.6 Po dokonaniu akceptacji zamówienia produkowanego na indywidualne zlecenie rezygnacja z zamówienia jest niemożliwa.

2.7. Klient może zgłaszać zmiany w zamówieniu, jednak ich wejście w życie wymaga pisemnej akceptacji przez drukarnię.

2.8. Zmiany w zamówieniu i sposobu jego realizacji, mogą powodować dodatkowe opłaty oraz mogą powodować wydłużenie czasu realizacji zmówienia.

3. Terminy Realizacji

3.1. Prognozowany terminy realizacji zamówienia jest podany na druku zamówienia.

3.2. Klient może wybrać opcję priorytetowej realizacji za dodatkową opłatą.

3.3. W niektórych przypadkach istnieje możliwość przyśpieszenia relacji zamawiania, wyłącznie po konsultacji i za zgodą pracownika Tri-Pion. Zgoda taka jest udzielana drogą mailową.

4. Ceny i Płatności

4.1. Ceny usług są podawane indywidualnie do każdego zlecania na druku zamówienia.

4.2. Warunki płatności obejmują rodzaj płatności, zaliczki lub faktury oraz terminy wymagalności zapłaty.

5. Jakość i Reklamacje

5.1. Realizujemy nasz usługi z największa starannością i najwyższą starannością.

5.2. Reklamacje dotyczące jakości należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od dnia odbioru.

6. Prawa Autorskie i Własność Intelektualna

6.1. Prawa autorskie przesłanych projektów pozostają własnością klienta.

6.2 Klient oświadcza, że jest w posiadaniu praw autorskich, praw własności intelektualnych i/lub prawa do korzystania z nadesłanych materiałów.

6.3. Drukarnia może wykorzystywać dokumentację zdjęciową relacji zlecenia w celach promocyjnych po uzyskaniu zgody klienta.

7. Odbiór materiałów  

Drukarnia tri-pion przewiduje wiele możliwości odbioru towaru.

7.1.  Osobiście w Drukarni:

• Klient osobiście odwiedza drukarnię, aby odebrać gotowe materiały.
• Opcja ta umożliwia bezpośrednią interakcję z obsługą naszej drukarni i sprawdzenie materiałów na miejscu.

7.2. Wysyłka kurierska:

• Gotowe materiały są wysyłane kurierem bezpośrednio pod wskazany adres klienta. Realizacja tej usługi wymaga podania pełnych danych odbiorcy razem z numerem telefonu do osoby odbierającej przesyłkę.

7.3. Dostawa na wskazany adres:

• Drukarnia dostarcza gotowe materiały bezpośrednio pod wskazany adres klienta. Jest to opcja dla zamówień wymagających dostawy indywidualnej, ponadgabarytowej. Zasady dostawy tego typu za każdym razem są ustalane indywidualnie.  

7.4. Odbiór etapowy:

• Materiały są etapowo odbierane w trakcie różnych faz produkcji. Ta opcja jest stosowana w przypadku dużych projektów, metody dostawy są ustalane indywidualnie pod charakterystykę zamówienia.

7.4 .Elektroniczny transfer plików:

• Materiały są przesyłane klientowi do pobrania za pośrednictwem elektronicznego transferu plików. Transfer plików jest realizowany za pomocą poczty elektronicznej lub przez stronę wetransfer.com. Pliki przesłane przez wetransfer.com należy pobrać w przeciągu 3 dni. Po upływie tego czasu zostaną automatycznie skasowane. Opcja ta dotyczy zamówień projektów graficznych bez realizacji druku.

7.5. Koszty dostawy ponosi zamawiający.

8. Komunikacja

8.1. Wszelka komunikacja odbywa się za pośrednictwem  e-mail lub telefon.

8.2. Aktualizacje postępów zamówienia są przesyłane regularnie na podany przez klienta adres e-mail.

9. Postanowienia Prawne

9.1. Regulamin podlega przepisom prawa polskiego.

9.2. Wszelkie spory rozstrzygane są przez właściwy sąd.

10. Zmiany w Regulaminie

11.1. Drukarnia Tri-Pion zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.

11.2. Klienci zostaną powiadomieni o zmianach za pośrednictwem komunikatu na stronie internetowej.